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在实践中用心成长

文艺风尚 字号:TT 202

“流光容易把人抛。”回头一看,原来不经意间自己已经走到了大四的尾声,在这段尾声里幸好抓住了实习的小尾巴。


  2019年1月20日,我跟随老师和同学们来到济南遥墙机场,经过报到、简单自我介绍、分配科室和宿舍之后,我们正式开启了机场实习生活。尽管我们只有实习一个月的时间,但依然进行了严格的岗前培训,初步了解了旅客服务部值机科、登机口服务科的工作职责,并深入学习了在岗需求,比如机坪作业基本要求、FOD的危害、航空公司代码、客票常用简语、遇到特殊情况和可疑人员的解决程序、关于航班的各种术语和定义、岗位工作流程和衔接、常用的电话号码、特殊服务旅客的安排等。培训结束意味着工作的开始,我这才意识到自己即将脱离老师的指导,直面工作和社会了。


  我被分在旅客服务部下设的登机口服务科,主要从事登机口值岗、下客过站的引导、登机服务、特殊旅客服务和航班延误的安排等工作。上班的第一天,大雾天气就让我见识到了机场工作人员的辛苦。因为天气缘故,使得航班延误到凌晨3点左右,下班时间也一拖再拖,不仅旅客在等航班降落,负责接送航班的工作人员也一直在等航班落地,可能他们已经习以为常,可能这是他们工作生涯中微不足道的一件小事,可是在我看来,他们真的很值得被钦佩,因为他们毫无怨言的在自己的本职工作上奉献自己、服务别人。每一天的笑脸相迎、每一次的热情服务,毫无规律的用餐时间、毫无准点的上下班,接航班时的相互配合、送航班时的相互协调,都显示出工作人员的爱岗敬业。


  在机场总会见到形形色色的人,有怕航班延误提前半天来等候的、也有不听广播催促慢慢悠悠往登机口走的,甚至有自己错过航班而不自知的;有在航班延误时跟辛苦的工作人员道谢的,也有因为延误站在登机口吼工作人员索要赔偿的……每见到一种人,总会忍不住想自己要成为什么样的人,每天都在自省、自悟,每天也都有新的收获。同时,也遇到了好多情况,有无陪儿童需要陪护的、有老人轮椅需要送达家人身边的、有护送押解犯的军人需要引导的、有护送器官去医院的好心人需要快速通过的,还有拉下东西的、有行李被盗的,等等。这些情况都需要自己进行应急处理。越是接触,越会发现自己知识的浅薄,即使在课本上学过,但是真正遇到类似的情况就慌张无措。工作人员的从容不迫突显了我的手忙脚乱,他们的临危不乱显出了我的慌里慌张,他们的爱岗敬业显出了我的狭隘稚嫩,这大概就是“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”的魅力吧!所以,在岗位上呆的时间越久,就越会发现自己远远达不到一名真正的航空工作人员的素质。



  

大概最幸运的是那次师傅带我去机坪接航班,近距离地看着飞机在眼前起飞、滑行、降落的那种震撼,不是在廊桥看着飞机靠近能比的。尤其是看着夕阳慢慢落在宽阔机坪远方的地平线上,一瞬间觉得无法用言语来形容当时心情的万分之一,只好借用日本作家夏目漱石先生的一句话,“今天的夕阳真美,风也很温柔”。


  大雪纷飞的两天,虽然飞机延误的延误、取消的取消,但我们反而更加忙碌了,安排航班延误旅客的食宿、引导他们去宾馆等候等等。为防止旅客掉队,我和师傅拿着喇叭一遍一遍地喊、在隔离区内外跑来跑去地喊,一遍遍确认好名单后再顶着风雪送他们去大巴车。那两天,工作人员耐心地坚持在岗位上,没有人擅自离岗,不停歇地安排航班、安抚旅客。我忍不住感叹:原来看似每一次随意的出行背后,凝聚了这么多人的心血和付出。尽管天气不好,但是仍有其他地方的航班来备降,以致于半夜被紧急召回工作、加班加到第二天凌晨7点、在休息室盖着毛毯打地铺的事时有发生。高强度的工作让初来乍到的我有些吃不消,但在机场工作人员眼中却不足为奇。在这次经历之后,我遇到天气不好出行受阻的情况时,也不会抱怨和责怪工作人员了,还会主动对他们道一声:“谢谢你们,辛苦了!”


  回顾短短的实习时光,真的很感谢机场工作人员身体力行地告诉我谦逊的力量和不断学习的重要,这些都在我心里烙下深深的烙印。对于我这个大四学生来说,已经没有多少时间容得自己天马行空、肆意挥霍了,所以还在等什么,抓紧行动起来吧,不断用学习充实自己,不断用实践丰富自己,如此才不负青春韶华!

                                                                                                                  机场学院 杨晓婷

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